CRM
Τι είναι το CRM?
Tο CRM είναι ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες σας.
Η ομάδα σας θα επιβραδυνθεί χωρίς γρήγορες απαντήσεις σε σημαντικές ερωτήσεις. Ποιοι είναι οι πελάτες μας; Πώς επικοινωνούμε μαζί τους; Πώς αλληλοεπιδρούν με το περιεχόμενό μας; Πώς μοιάζει ο αγωγός μας για νέες επιχειρήσεις;
Οι πελάτες σας θα δυσαρεστηθούν όταν η ομάδα σας δεν βρίσκεται στην ίδια σελίδα. Από τη σκοπιά τους, έχουν σχέση με μία εταιρεία, όχι με μια συλλογή διαφορετικών ανθρώπων και τμημάτων. Όλοι στην ομάδα σας χρειάζονται περιβάλλον σχετικά με τις ανάγκες, τις επιθυμίες και την τρέχουσα κατάσταση κάθε πελάτη, ώστε να μπορούν να ξεκινήσουν τη συνομιλία από εκεί που σταμάτησε.
Αυτά είναι τα προβλήματα που έχουν σχεδιαστεί για να λύσουν τα συστήματα CRM. Με ένα κεντρικό μέρος για να οργανώσετε όλες τις λεπτομέρειες των δυνητικών πελατών και των πελατών σας, είναι εύκολο για όλους στην ομάδα σας να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επιχείρησής σας και την κατάσταση κάθε σχέσης με τους πελάτες.
Ποιος χρησιμοποιεί CRM?
Η σύντομη απάντηση είναι ότι κάθε εταιρεία που θέλει να διατηρήσει μια σχέση με τους πελάτες της μπορεί να επωφεληθεί από τη χρήση ενός συστήματος CRM. Για να γίνουμε λίγο πιο συγκεκριμένοι, υπάρχουν δύο όμιλοι εταιρειών που βλέπουν συχνά το μεγαλύτερο όφελος:
- Εταιρείες B2B, οι οποίες συνήθως πρέπει να παρακολουθούν δυνητικούς πελάτες και πελάτες σε μεγάλους κύκλους πωλήσεων και μέσω διαδρομών αναβάθμισης (π.χ. εταιρεία λογισμικού, εταιρεία πρόσληψης)
- Θεωρείται ότι αγοράζουν εταιρείες B2C (π.χ. κοσμηματοπωλείο, υπηρεσία τοπίου ή μεσίτης)